北九州の不動産売却・査定 | 株式会社エステートプラン
スタッフ紹介
片岡 誠天Mitsutaka Kataoka
- 直方店 店長
- プロフィール
- インタビュー
- 所属
- 直方店
- 血液型
- O型
- 趣味
- サウナ、温泉、キャンプ
- 保有資格
- 宅地建物取引士、普通自動車免許、FP3級、QC3級、TAカウンセラー
印象に残った仕事
ご主人を病気で亡くされたばかりの80代女性から頂いたご自宅の売却依頼です。
これからの生活にお金が必要だけど田舎のこの家に値段が付くとも思えない。と意気消沈されているご様子でしたが販売活動後1週間で良縁をお繋ぎでき、一か月後のご入金の際に涙ぐんで喜んで下さっている姿を見た時に、この気持ちを忘れずに仕事に取り組んでこうと思いました。
仕事で嬉しかったこと
お客様とお取引が終わってからも一緒に音楽フェスや船釣りに行くなどと、仕事をきっかけにご縁が広がっていくことが嬉しいですし、そこから人生の気付きや学びがあるのは本当に面白い仕事だなと感じています。
これから挑戦したいこと
同じ不動産でもどの視点で見るかによって価値が変わるなと日々感じておりますので難しい物件をお断りするのは簡単ですが何かお役に立てないかと柔軟に思考し、より良い提案を更新し続けていきます。
片岡店長の仕事に対しての姿勢、想いを聞かせてください
お家にお客さまの生き方を感じる
私は機械、技術系の人間ですが、毎度同じ結果や答えが出せる機械とは当然異なり、この仕事は、人それぞれで答えも結果も毎回違う、そこがこの仕事の面白さ、魅力だと感じております。もちろん、お客様それぞれの考え方の違いを学ばせていただくことは、喜びでもありますが、すごく責任のある仕事だとも感じております。
お客様とのお話の時間も、自分の個性を活かして会話することも意識しております。
おきまりの営業トークではなく、お客様に関心を持ち、雑談も含めてまずは聴く。その中でその方が本当に大切にしているものを一緒に見つけ出していきます。
会話だけではなくお家や庭に、その方の生き方が現れていると思っています。
お部屋に飾られているご家族の写真から、今まで過ごしてきたその方の人生、年輪を感じますし、お孫さんの絵画や手紙などを飾られているご年配の方には、これから次世代、孫世代に残していきたい想いを胸に、私を信じて任せていただいていることを感じ、襟を正す想いです。お孫さんの話をする時のご夫婦の笑顔から、ありきたりですが、家族の愛を感じたり感銘を受けたりします。
本音の接客で期待を裏切らない
お客様の担当として依頼されるということは、私という人間を信じて下さっているという前提があるからだと思います。この人なら自分の物件、希望を叶えてくれる、任せられると期待されている。私はそのご希望、ご依頼に対して、最大限誠実に対応することを心がけておりますが、反面、期待させすぎない、という事も意識して、たずさわらせていただいております。お客様からの信頼に応えたいからこそ、過剰な期待をさせる伝え方はせず、メリット・デメリットをしっかりとお伝えしています。
期待から誤解、失望が生まれ、信頼関係を失うなどという結果にならぬよう、お客さまと本音で向き合うことを大事にしています。